Política de devoluciones y reembolsos

En Designing Backyards , queremos que su proyecto de exteriores sea un éxito. Si un producto no cumple con sus expectativas, estamos aquí para ayudarle con el proceso de devolución.

1. Elegibilidad de devolución

Tiene 15 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución. Para ello, los artículos deben estar en su embalaje original (interior y exterior), sin usar, sin ensamblar, en perfecto estado y con todos los manuales y piezas.

Artículos no retornables:

  • Elementos que se han instalado, ensamblado o utilizado

  • Productos hechos a medida, por encargo o por encargo

  • Artículos de venta final

  • Solicitudes realizadas después del plazo de 15 días

2. El proceso de devolución

  1. Solicitar autorización: envíe un correo electrónico a support@designingbackyards.com con su número de pedido y el nombre del producto que desea devolver.

  2. Envíe fotos: Necesitamos fotos del artículo empaquetado antes de autorizar la devolución. Esto le protege si el transportista daña el artículo durante el transporte.

  3. Envío: Una vez aprobado, el artículo debe devolverse en un plazo de 30 días. Las devoluciones deben enviarse al almacén de origen, no a una sala de exposición.

  4. Inspección y reembolso: después de que recibamos e inspeccionemos el artículo, se emitirá un reembolso a su método de pago original.

3. Tarifas y gastos de envío

  • Envío: Tanto el costo del envío de ida original como el costo del envío de devolución se deducirán de su reembolso final.

  • Tarifas de reposición: Las devoluciones pueden estar sujetas a una tarifa de reposición de hasta el 15%, según la política del fabricante.

¿Te interesa un cambio? Si devuelves un artículo para realizar un nuevo pedido, cubriremos el 50 % de los gastos de envío (inicial y de devolución) y te ofreceremos envío gratuito para tu nuevo pedido.

4. Artículos dañados

Nota: Debe inspeccionar su envío al recibirlo. Si el embalaje presenta daños visibles, rechace la entrega y contáctenos de inmediato.

Informe de daños (en un plazo de 5 días naturales)

Si descubre daños después de la entrega, deberá notificarnos dentro de los 5 días naturales .

  • Requisitos: Conserve todo el embalaje/caja original y no instale el artículo.

  • Resolución: Le proporcionaremos piezas de repuesto o un reemplazo/devolución completo sin costo para usted.

Informes tardíos

Las reclamaciones realizadas después de 5 días no son negociables, ya que no podemos presentar reclamaciones a las compañías de transporte después de este plazo. No podemos ofrecer reembolsos ni piezas gratuitas. Podemos ayudarle a comprar piezas de repuesto para la reparación.

5. Artículos defectuosos y garantías

Si su producto presenta defectos, se aplica la garantía del fabricante. Le guiaremos en el proceso de reclamación con el fabricante. Necesitará su número de serie, una descripción del problema y fotos o videos de respaldo. Designing Backyards no se responsabiliza de los costos de mano de obra ni de los retrasos en el proyecto causados ​​por productos defectuosos.

6. Logística de envío

  • Paquete (UPS/FedEx): Le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepaga.

  • Carga: Programaremos una recogida. Debe proporcionar fotos del artículo paletizado antes de la llegada del transportista para garantizar su correcta carga.